Отмечается, что компании по доставке готовых обедов в Санкт-Петербурге, такие как Level Kitchen и My Food, испытывают серьезные трудности с выполнением заказов. Как сообщает 78.ru, клиенты временно остаются без своей пищи и получают лишь общую информацию о задержках.
Технические сбои и рекордный снег
В компании Level Kitchen заявили о возникших технических сбоях в начале января, которые привели к задержкам, ошибкам и частичному невыполнению заказов. Техническая команда и логистика работают в усиленном режиме для устранения неполадок. Однако, по словам представителей компании, на сроки доставки также оказал влияние аномальный снегопад в Московском регионе.
Ответы на увеличение обращений
Представители обеих компаний уверяют, что все заказы будут доставлены и клиенты не останутся без еды или компенсации. В My Food подтверждают наличие логистических проблем, отмечая тот факт, что рекордные снегопады также сыграли свою роль. Операторы работают на пределе, и скорость ответов по обращениям клиентов замедлилась, однако компании гарантируют, что ни одно сообщение не останется без внимания.
Истории клиентов
Пользователи услуг доставки делятся своими переживаниями. Например, Екатерина, постоянный клиент Level Kitchen, выразила недоумение: "Сначала еда доставлялась в срок, но теперь возникли проблемы. В один момент служба поддержки перестала отвечать на звонки, и информации о том, что происходит, нигде не было. Мы заплатили за питание на семью около 75-80 тысяч рублей, но половина заказов так и не прибыли. "
Валерия, еще одна клиентка, добавила: "Мы также столкнулись с задержками и имели трудности с получением информации о статусе заказа. Надеемся, что ситуация решится, так как раньше уровень сервиса был на высоте. "
Эксперты отмечают, что подобные сбои могут вызвать недовольство потребителей, поэтому компании должны обеспечить оперативное решение возникших проблем, чтобы восстановить доверие клиентов.
